Iets wat je niet leert

In communicatietrainingen leer je over invloedstijlen:

Hoe zeg je ‘nee’ op een klantgerichte manier?

Hoe overtuig je iemand?

Welke fasen kent een onderhandeling?

Ik heb er jarenlang les in gegeven.

 

Maar wat je niet leert: hoe ga je om met emoties?

EQ gaat over: hoe kun je jezelf beïnvloeden, voordat – en terwijl – je in gesprek gaat?

Want je kunt precies weten hoe een onderhandeling gevoerd moet worden, maar als jij ter plekke meegesleurd wordt door ongeduld, dan gaat die onderhandeling mis.

Je kent wellicht alle stappen van een klantgericht gesprek, maar als je te verlegen bent komt het er niet uit.

Je weet hoe je constructief kritiek kunt opvangen, maar is het zover en komt het stoom je uit de oren, dan heb je de technieken ‘doorvragen naar concreet gedrag, “kritiek is een verpakte wens”, ‘geef aan wat je herkent’ even helemaal niet paraat. (en al had je ze paraat, je slaat er eerlijk gezegd liever op los met je knots).

Je kunt alle invloedstijlen kennen die er zijn, maar als emoties jou dwarszitten, dan kun je niet helder en effectief communiceren en sturen.

Je leert niet op school hoe je om kunt gaan met emoties.

En ook niet in trainingen.

En toch heb je emotionele intelligente broodnodig om goed te kunnen samenwerken.

Het bepaalt het in grote mate je effectiviteit.

Daarom heb ik het programma Helder hoofd warm hart gemaakt.

Enthousiast? Ik ook!

Mail naar contact@stresslooswerken.nl en maak een afspraak.